Pazarlama Karması Elemanları (Pazarlamanın 4P si)

Pazarlama Karması pek çok değişkene bağlı olmakla birlikte genel olarak 4 temel değişkenle ifade edilmektedir. Bir ürün ya da hizmet pazara girecekse, strateji belirleyiciler bu kavramları değerlendirerek bir seçim yapmak durumundadır. Pazarlama stratejilerinin belirlenmesinde bu temel 4 değişken göz önüne alınarak herbir alanda alt stratejilerin oluşturulması ve uygulanması gerekir.

1949 yılında ortaya atılan pazarlama karması kavramı (Borden) 1964 yılında geliştirilmiştir. Ancak pazarlama karması denilince halen bu 4p akıllara gelmektedir.

Pazarlama Karması

Pazarlama Nedir?

İşletmelerin temel amacı olan pazarlama en sade biçimiyle işletmelerin, belirli ürün ve hizmetleri üzerinden faaliyetlerini kara dönüştürmesi için yürüttükleri tüm süreçleri ifade eder. Bu anlamda da, ürünlerin üretiminden dağıtımına ve bu aşamadan sonrada nihai tüketiciye ulaştırılmasına kadar izlenen stratejilere de pazarlama stratejileri denir.

Müşteri odaklı modern pazarlama düşüncesinin işletmenin politika ve stratejilerine yön vermesiyle birlikte pazarlama karmasının yapısında önemli değişiklikler ortaya çıkmıştır. Pazarlama karmasını oluşturan ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma gibi temel faktörlerin yerini müşteri merkezli diğer kavramlar almıştır.

Bu kavramlar temel olarak şöyle ifade edilebilir:

  • Müşteriye çözüm (Customer Solution)
  • Müşteri maliyeti (Customer Cost)
  • İletişim (Communication)
  • Kolaylık (Convenience)
Pazarlama Karması
Pazarlama Karması

Pazarlama Karması Elemanları (Pazarlamanın 4P si)

(Product) Ürün: Müşteriler tarafından; kalite, tasarım, marka değeri, müşterilerin ihtiyaçlarına verdiği cevap ve satış sonrası destek gibi pekçok kavrama göre değerlendirilir.

(Place) Yer: Genel olarak üretim ve tüketimin yapıldığı konumu nitelemektedir ve aralarındaki ilişki değerlendirilerek seçilir. Değişik faktörlerin değerlendirilmesi suretiyle en uygun dağıtım kanallarının seçimi ve fiziksel dağıtımını ifade eder.

(Price) Fiyat: Müşterilerin ürünler için ödedikleri paradır. Bu bakımdan “cost effective” yani maliyet etkin fiyatlandırma müşterilerin ürün ya da hizmeti tercih etmelerindeki önemli bir kriterdir.

(Promotion) Tanıtım: Pazar şartlarına göre fiiyatlandırılan ürünün, hedef pazara tanıtılması için yapılan faaliyetleri içerir.

Pazarlama Karması Elemanları
Pazarlama Karması Elemanları

Hizmet Kalitesi

Hizmet kalitesi; Müşterilerin beklentileri ile firmaların, firma yöneticileri ile müşteri beklentilerinin, hizmet şartnameleri ile verilen hizmetin ve müşterilerin hizmet kalitesi algılarının fonksiyonudur. Hizmet kalitesi değerlendirilmesinde kullanılan SERVQUAL analizi, etkin kalite yönetimiyle birlikte pazarlama faaliyetlerinin hedefine ulaşmasını sağlar.

Kaliteli hizmetin sunulması için müşteri kitlesinin doğru biçimde değerlendirilmesi gerekir. Bu kapsamda pazarlama stratejilerinin oluşturulması için öncelikle Hedef Kitle Analizi ile Müşteri Pazar Segmentasyonu yapılmalıdır. Unutulmamalıdır ki, ancak müşterinizi, pazarınızı ve kendinizi doğru bir biçimde tanımladıktan sonra hizmet kalitenizi gerçek anlamda tanımlayabilirsiniz.

Çünkü, ürün ve hizmet kalitesine ilişkin yapılan araştırmalar genel olarak şu sorulara cevap arar:

  1. Müşterileriniz kaliteli ürün ya da hizmeti nasıl değerlendirmektedir?
  2. Müşterileriniz hizmetin kalitesi için, kabul görmüş toplam kalite standartlarını mı, yoksa  hizmetin belli boyutlarını mı değerlendiriyorlar?
  3. Bu boyutlar nelerdir? Bu boyutlar farklı hizmet türleri ve farklı müşteri segmentleri için değişiklik göstermekte midir?
  4. Hizmet kalitesi değerlendirilmesinde müşteri beklentileri önemli bir rol oynuyor ise, bu beklentileri oluşturan ve etkileyen faktörler hangileridir?

Yukarıda sunulan 4 soru ilk bakışta yeterli görünmeyebilir ancak, bu sorular Fiziksel varlıklarınızın durumu, Güvenilirlilik, Heveslilik, Yeterlilik, Nezaket anlayışı, Güven, Güvenlik, Müşterilerinizin size erişimi, iletişiminiz ve empati yeteneğiniz kapsamında değerlendirildiğinde yeterli ve anlamlı olacaktır.

Pazarlama Stratejileri konusunda; PEST Analizi, Paydaş Analizi, Hedef Kitle Analizi, Müşteri Segmentasyonu, BCG Matrisi, Satış Teknikleri: Ansoff Matrisi vb. diğer analizlerle ilgili diğer yazılara Strateji Yönetimi kategorisi üzerinden ulaşabilirsiniz. Yine kardeş bloğumuz üzerindeki Proje yönetimi kategorisini de mutlaka ziyaret etmelisiniz.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir